5 KPI pour les firmes de services professionnels avec Microsoft Dynamics

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Les indicateurs de performance clé, aussi appelés KPI (de l’anglais key performance indicators), sont essentiels pour mesurer efficacement la performance de votre organisation. Ces données vous permettent de mieux gérer vos flux de trésorerie, votre croissance et la satisfaction de vos clients pour maximiser vos profits. Cependant, certains KPI sont plus importants et pertinents pour certaines industries. Par exemple, les firmes de services professionnels sont confrontées à des défis et réalités spécifiques et doivent donc regarder des indicateurs spécifiques. Une solution de gestion de projet comme JOVACO Projet intégrée à votre solution ERP Microsoft Dynamics fournit cette visibilité aux firmes de services professionnels.

Voici donc 5 KPI pour les firmes de services professionnels

Valeur du carnet de commandes

Une vue globale de votre firme est essentielle. Ce KPI vous indiquera où vous devez mettre plus d’effort, quand embaucher et quand chercher plus d’opportunités d’affaires. Il améliorera également vos flux de trésorerie et vos prévisions en matière d’effectifs. Un système intégré fournit une vue sur chaque aspect de votre carnet de commandes : votre pipeline de ventes, vos commandes à venir et les revenus estimés de vos services.

Rapport d’âge des TEC et des comptes clients

Ce rapport vous montre le temps non-facturé versus ce que vos clients vous doivent toujours. Il vous offre ainsi un meilleur contrôle sur votre facturation et accélère vos flux de trésorerie puisque plus rien ne vous échappera! Vous aurez ainsi une meilleure visibilité sur vos revenus à venir et tout problème potentiel, faisant ainsi en sorte que vous pouvez agir rapidement.

Revenu par employé

Votre revenu par employé est votre revenu total divisé par le nombre d’employés à temps plein de votre organisation. C’est un bon indicateur de votre performance par rapport aux autres firmes de votre industrie. Ce ratio peut varier grandement d’une industrie à l’autre, mais permet de suivre efficacement les augmentations et diminutions d’efficacité. Apprenez-en plus sur le revenu par employé en cliquant ici.

Délai moyen de paiement des clients

Appelé Days Sales Outstanding ou DSO en anglais, ce KPI représente le nombre de jours écoulés entre le service et le paiement. Par exemple, si vous facturez votre client 60 jours après avoir complété le service et que vous recevez le paiement 90 jours plus tard, votre DSO est de 150 jours. Avec JOVACO Projet, un projet est considéré comme un travail en cours dès que du temps est saisi dans la feuille de temps. Ainsi, vous bénéficiez d’une compréhension encore plus précise de votre DSO.

Indice de recommandation client

L’indice de recommandation client (Net Promoter Score ou NPS en anglais) mesure la loyauté de vos clients et leur volonté de recommander votre firme. Cet indicateur devrait toujours avoir sa place dans votre firme. Il offre une bonne idée de l’impression que vos clients ont de votre organisation. Cette information vous permet ainsi d’améliorer la satisfaction de vos clients.   Une solution comme JOVACO Projet intégrée à Microsoft Dynamics vous permet d’accéder à tous ces indicateurs. Ces KPI pour les firmes de services professionnels vous offrent une belle visibilité sur tous les aspects de votre organisation et ce, à partir d’une plateforme intégrée. De plus, vous aurez les données nécessaires à un niveau global ou granulaire pour faire croître vos services professionnels. Pour savoir comment JOVACO Projet peut aider votre organisation, lisez nos articles Les principaux défis des firmes de services professionnels avec structure matricielle et 5 fonctionnalités essentielles à la gestion de projet. Par JOVACO Solutions, spécialiste Dynamics 365 pour les firmes de services professionnels  

À propos de JOVACO Solutions

JOVACO Solutions est un spécialiste des systèmes ERP et CRM opérant au Québec depuis plus de 35 ans. En tant qu’experts des solutions de gestion d’affaires Microsoft Dynamics, nous offrons une large gamme de produits et services afin de répondre aux besoins des firmes de services professionnels et des organisations gérant par projet. Nous offrons également des outils de gestion de projet spécialisés et des feuilles de temps pleinement intégrées aux solutions Microsoft Dynamics. Visitez notre site web ou contactez-nous pour plus d’informations.

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